Risteilyalus Santorinin edustalla

Tietoa risteilyistä

Matkaehdot
Risteilylomiin sovelletaan yleisiä matkapakettiehtoja sekä Tjäreborgin lisä- ja erityisehtoja sekä myös laivayhtiöiden omia matkaehtoja. Lisätietoa kunkin laivayhtiön osalta erikseen löydät laivayhtiön omilta kotisivuilta sekä Tjäreborgin Hyvä tietää risteilyistä -sivuilta:

Costa Cruises – Hyvä tietää
Celebrity Cruises – Hyvä tietää
Royal Caribbean International – Hyvä tietää
Norwegian Cruise Line – Hyvä tietää

Maakuljetukset
Risteilylomat ovat omatoimimatkoja, jotka toteutetaan reittilennoilla. Kuljetukset hotellille/satamaan/lentokentälle eivät sisälly risteilypakettiin. Tjäreborg ei järjestä bussikuljetuksia samaan tapaan kuin perinteisissä lomakohteissa, mutta voit lisäpalveluna varata kauttamme ennakkoon yksityisen kuljetuksen lentokentän ja hotellin välille Roomassa ja Orlandossa. Hinnat vaihtelevat suuresti matkan pituuden mukaan. Kysy lisää asiakaspalvelustamme puh. 09 1237 686.

Maksaminen laivalla
Risteilyaluksilla hinnat ilmoitetaan tavallisesti Yhdysvaltain dollareina, usein myös euroina. Laivalla ei käytetä käteistä rahaa tai tavallisia maksukortteja (lukuun ottamatta kasinoa, jossa käytetään käteistä). Lähtöselvityksessä luottokorttisi tiedot yhdistetään hyttikorttiisi (nk. Seapass), joka toimii maksuvälineenä laivalla. Kuittaat kaikki ostoksesi risteilytilillesi, ja risteilyn lopussa saat niistä erittelyn tarkistettavaksesi. Laivayhtiö tekee lähtöselvityksen yhteydessä luottokortillesi katevarauksen tarkistaakseen, että korttisi on voimassa. Risteilyn päätyttyä laivayhtiö peruuttaa katevarauksen, mutta huomioi, että voi kulua 7–14 päivää, ennen kuin korttiyhtiö on käsitellyt sen, ja summa on taas käytettävissäsi kortilla. Tjäreborg tai risteilyvarustamo ei voi vaikuttaa käsittelyajan pituuteen.

Juomarahat eli tipit
Kaikilla kansainvälisillä risteilyaluksilla maksetaan ravintola- ja hyttipalveluhenkilökunnalle juomarahaa, joka on tietty summa päivää ja henkilöä kohden. Käytännöt vaihtelevat laivayhtiöittäin. Tarkista oman risteilysi osalta, mitä hintaan sisältyy ja mitä maksetaan erikseen.

Royal Caribbean: Kaikilla laivoilla maksetaan juomarahaa ravintola- ja hyttipalveluhenkilökunnalle. Kun varaat risteilylomasi Tjäreborgilta, tämä juomaraha (n. 14,50–17,50 USD/päivä/henkilö) sisältyy jo matkapakettisi hintaan. Lisäksi kaikkiin risteilytililtäsi veloitettaviin juomalaskuihin ja hyvinvointipalveluihin (esim. kauneudenhoito) lisätään automaattisesti palvelupalkkio 18 %.

Celebrity Cruises: Kaikilla laivoilla maksetaan juomarahaa ravintola- ja hyttipalveluhenkilökunnalle. Kun varaat risteilylomasi Tjäreborgilta, tämä juomaraha (n. 14,50–18 USD/päivä/henkilö) sisältyy jo matkapakettisi hintaan. Lisäksi kaikkiin risteilytililtäsi veloitettaviin juomalaskuihin ja hyvinvointipalveluihin (esim. kauneudenhoito) lisätään automaattisesti palvelupalkkio 18 %.

Costa Cruises: Kaikilla laivoilla maksetaan juomarahaa ravintola- ja hyttipalveluhenkilökunnalle. Varauksiin, jotka on tehty 18.12.2019 tai sen jälkeen, juomarahat henkilökunnalle maksetaan erikseen, n. 10 euroa/henkilö/päivä yli 14-vuotiaat, 5 euroa/henkilö/päivä 4-14-vuotiaat. Alle 4-vuotiaiden ei tarvitse maksaa juomarahaa. Juomarahat lisätään automaattisesti Costa Card -tilillesi (hyttitili). Loppusumma veloitetaan maksukortiltasi risteilyn päätyttyä. Lisäksi kaikkiin risteilytililtäsi veloitettaviin juomalaskuihin ja hyvinvointipalveluihin (esim. kauneudenhoito) lisätään automaattisesti palvelupalkkio 15 %.

Norwegian Cruise Line: Norwegian Cruise Linen risteilyillä juomarahat eivät sisälly hintaan, juomarahat maksetaan erikseen joko laivalla tai etukäteen ennen risteilyn alkua. Hytti- ja ravintolahenkilökunnalle hyvästä palvelusta maksettavien juomarahojen määrä vaihtelee hyttityypin mukaan, 15,50-18,50 USD/henkilö/päivä. Lisäksi kaikkiin ostamiisi juomiin sekä hyvinvointipalveluihin (esim. kauneudenhoito) lisätään automaattisesti Sea Pass -tilillesi 20 %:n palvelupalkkio.

Retket
Retkiä voi varata etukäteen laivayhtiön nettisivujen kautta. Varaus pitää tavallisesti tehdä viimeistään 4–10 päivää ennen risteilyä. Retkiä voi varata myös laivalla, mutta on mahdollista, että osa retkistä on tuolloin jo täynnä. Huomioi, että retkiin voi tulla aikataulumuutoksia, ja retki voidaan myös peruuttaa kokonaan, jos osallistujia ei ole tarpeeksi. Varatun retken peruuttaminen ja hinnan palautus on mahdollista vain lääkärintodistusta vastaan. Retkien opastuskieli on yleisimmin englanti, suomenkielisiä retkiä ei ole tarjolla.

Reittimuutokset
Tjäreborg tai laivayhtiöt eivät voi taata, että laiva poikkeaa kaikissa ilmoitetuissa satamissa tai seuraa suunniteltua reittiä tarkalleen. Laivayhtiöllä ja aluksen kapteenilla on oikeus päättää muutoksista. Tämänkaltaisista muutoksista päätetään yleensä asiakkaiden edun tai turvallisuuden vuoksi, eikä muutoksista makseta hyvitystä.

Ruoka ja juoma
Yleensä kaikilla risteilyaluksilla on kaksi illalliskattausta. Laivayhtiö jakaa kattaukset ja pöytävaraukset. Jos toivot erityisesti aikaisempaa tai myöhäisempää kattausta, voit ilmoittaa toiveesi asiakaspalveluumme, puh. 09 1237 686. Kattausta ja istumapaikkoja koskevia toiveita ei voida vahvistaa tai taata, mutta laivayhtiöt tekevät parhaansa niiden toteuttamiseksi.

Norwegian Cruise Linen aluksilla on Free at Sea -konsepti, eli voit joka päivä valita vapaasti, milloin ja missä ravintolassa ruokailet, etkä ole sidottu kiinteisiin kattausaikoihin.

Risteilylomalle voi ostaa etukäteen erilaisia juomapaketteja. Joidenkin risteilylomien hintaan juomapaketti sisältyy jo valmiiksi. Juomapaketin voi ostaa ennakkoon tai laivalla. Jos juomapaketin ostaa ennakkoon, tulee se varata vähintään 4 viikkoa ennen risteilyä. Kaikilla matkustajilla samassa hytissä tulee olla sama juomapaketti.

Risteilyhintaan sisältyy:
Costa Cruises – Vesi, kahvi ja tee buffetravintoloissa.
Royal Caribbean International – Muutama alkoholiton juomavaihtoehto, mehu, kahvi ja tee.
Celebrity Cruises – Muutama alkoholiton juomavaihtoehto, mehu, kahvi ja tee.*
Norwegian Cruise Line – Muutama alkoholiton juomavaihtoehto, mehu, kahvi ja tee.

Laivoilla on myös erikoisravintoloita, joissa maksetaan erillinen kattausmaksu. Jokaisella laivalla on kerrottu selkeästi, mitkä ravintolat sisältyvät risteilyhintaan ja missä ravintoloissa on kattausmaksu.

*Celebrity Cruisesin juomapaketit:
Risteilyt, jotka on varattu 1.1.2020 – 31.10.2020:
Risteilyllä, jonka lähtöpäivä on viimeistään 1.5.2022 sisältyy Classic-juomapaketti hytissä asuvalle 1. ja 2. henkilölle/hytti. Muut matkustajat voivat ostaa Classic-juomapaketin normaaliin hintaan.

Risteilyt, jotka on varattu 9.12.2020 – toistaiseksi:
Risteilyllä, jonka lähtöpäivä on 9.12.2020 – toistaiseksi, sisältyy Classic-juomapaketti sekä varaustamon WiFi-paketti "Surf" kaikille hytissä asuville, riippumatta hyttiluokasta. Vieraille, jotka ovat varanneet Iconic Suite, Edge Villa, Penthouse Suite, Reflection Suite, Royal Suite, Signature Suite, Sunset Suite, Celebrity Suite tai Sky Suite -hyttiluokan, sisältyy Premium-juomapaketti sekä käyttörahaa laivalla (summa vaihtelee risteilyn pituuden mukaan.) Sviitissä asuvalle 1. ja 2. henkilölle sisältyy myös WiFi-paketti "Stream" ja 3. ja 4. henkilölle sisältyy WiFi-paketti "Surf2.

Classic-juomapakettiin sisältyy vesi, virvoitusjuomat ja mehu sekä kahvi ja tee. Lisäksi sisältyy olut, viini ja tietyt väkevät alkoholit, jotka maksavat korkeintaan 9 USD/lasi. Saat 15% alennuksen, kun ostat pullon viiniä tai samppanjaa.

Premium-juomapakettiin sisältyy vesi, virvoitusjuomat ja mehu sekä kahvi ja tee. Lisäksi sisältyy olut, viini ja tietyt väkevät alkoholit, jotka maksavat korkeintaan 51 USD/lasi. Saat 20% alennuksen, kun ostat pullon viiniä tai samppanjaa.

WiFi-paketti "Surf" mahdollistaa internetin käytön ja yksinkertaiset toiminnot. Voit surfata netissä, lähettää sähtöpostia tai tekstiviestejä verkkopohjaisen sovelluksen kautta.

WiFi-paketti "Stream" antaa sinulle mahdollisuuden surfata netissä, lähetää sähköpostia, kuvia ja viestejä verkkopohjaisten sovellusten kautta, päivittää sosiaalista mediaa, striimata elokuvia ja musiikkia sekä käyttää esim. Skypeä tai FaceTimea.

Huom! Juomapakettia ei voi jakaa muiden henkilöiden kesken, eikä juomapakettiin sisälly lahjakaupoissa myytävät juomat, minibaarissa olevat juomat ja huonepalvelun kautta tilattavat juomat. Alkoholijuomia tarjoillaan vain yli 18 tai 21-vuotiaille, riippuen risteilylaivan reitistä. Juomapakettien sisältö voi muuttua. Juomapakettiin mahdollisesti sisältyvää käyttörahaa laivalla (summa vaihtelee risteilyn pituuden mukaan) ei voi käyttää kasinolla. Käyttöraha vanhenee viimeisenä iltana klo 22.00, jos koko summaa ei ole käytetty ennen sitä.

Lisävuoteet
Lisävuode tarkoittaa vuodesohvaa, kerrossänkyä, vuodenojatuolia tai kokoontaitettavaa yksinkertaisempaa vuodetta. Lisävuode voi myös olla kiinnitetty seinään. Usein lisävuoteet ovat myös tavallista vuodetta lyhyempiä ja kapeampia. Nukkumismukavuudeltaan lisävuode on aina hytin muita vuoteita vaatimattomampi. Lisävuode myös tekee hytin hieman ahtaammaksi.

Hotelliyöpyminen ennen risteilyä tai sen jälkeen
Jos risteilypakettiisi sisältyy hotelliyöpyminen tai useampia, huomioi, että aamiainen sisältyy vain, jos se on mainittu hotellin esittelytekstissä, matka-asiakirjoissasi ja hotellivoucherissa. Yleensä aamiaisen voi halutessaan ostaa suoraan hotellilla.

Laivaannousu
Risteilysi laivaannousuaika on mainittu matka-asiakirjoissasi. Laivalla tulee olla viimeistään 90 minuuttia ennen ilmoitettua lähtöaikaa. Jos et ole ajoissa paikalla, laivayhtiö olettaa, että et ole lähdössä risteilylle lainkaan. Silloin varauksesi perutaan, etkä ole oikeutettu takaisinmaksuun verojen osuutta lukuun ottamatta.

Erityistarpeet
Useimmilla aluksilla on esteettömiä hyttejä, joissa mahtuu liikkumaan pyörätuolilla. Voit varata tällaisen hytin soittamalla asiakaspalveluumme puh. 09 1237 686. Pyörätuolia käyttävillä matkustajilla tulee olla oma pyörätuoli mukana risteilyllä. Huomioithan, että tietyissä vierailusatamissa laiva ei kiinnity laituriin, vaan maihin siirrytään erillisellä kuljetusaluksella (tender). Siirtyminen tender-alukselle pyörätuolilla ei useimmiten ole mahdollista.

Liikuntarajoitteisten henkilöiden tai henkilöiden, joilla on muita terveydellisiä ongelmia, on pystyttävä matkustamaan ja liikkumaan laivalla itsenäisesti tai mukana on oltava avustaja. Kaikki laivayhtiöt pidättävät oikeuden evätä laivaannousun henkilöltä, joka laivayhtiön arvion mukaan ei ole fyysisesti tai henkisesti riittävän hyvässä kunnossa matkustaakseen itsenäisesti tai jonka arvioidaan tarvitsevan enemmän hoitoa tai apua kuin laivayhtiö tai matkustajan avustaja voi tarjota.

Risteily ja raskaus
Raskaana olevat voivat matkustaa 23. raskausviikolle saakka. Ennen risteilyn varaamista tutustu huolella laivayhtiön sääntöihin esim. mahdollisesti vaadittavista todistuksista. Lisätietoa löydät laivayhtiöiden nettisivuilta:

Royal Caribbean International
Celebrity Cruises
Norwegian Cruise Line
Costa Cruises

Kieli laivalla
Virallinen kieli risteilyaluksilla on englanti. Miehistön jäsenet osaavat melko yleisesti myös muita kieliä, kuten espanjaa, ranskaa, saksaa ja italiaa. Retkien kieli on yleisimmin englanti, mikäli muuta ei ole ilmoitettu. Kaikki tiedottaminen laivalla on englanninkielistä, esimerkiksi kuulutukset ja päivittäiset hyttiin jaettavat uutiskirjeet. Laivoilla ei ole suomenkielistä miehistöä tai oppaita.

Välttämättömät evästeet tekevät verkkosivustosta käyttökelpoisen sallimalla perustoimintoja kuten sivustolla navigoinnin ja pääsyn sivuston suojattuihin osioihin. Verkkosivusto ei toimi kunnolla ilman näitä evästeitä.
Toiminnalliset evästeet mahdollistavat verkkosivuston ulkoasua tai toimintoja muuttavan tiedon tallentamisen. Näitä tietoja ovat esimerkiksi tekemäsi matkahaut. Näitä tarvitaan sivuston optimaaliseen toimintaan.
Tilastoevästeet auttavat sivuston omistajia ymmärtämään, miten käyttäjät ovat vuorovaikutuksessa sivuston kanssa, keräämällä ja raportoimalla tietoja.
Markkinointievästeitä käytetään verkkosivustolla kävijöiden seurantaan. Tarkoituksena on näyttää mainoksia, jotka ovat sopivia ja kiinnostavia yksittäisille käyttäjille, ja siten arvokkaampia julkaisijoille ja kolmansien osapuolten mainostajille.