Monta hyvää syytä valita Tjäreborg
Kun varaat lomasi Tjäreborgilta, saat turvallisuutta, laatua ja yli kuuden vuosikymmenen kokemuksen lomamatkojen järjestämisestä. Valikoimassamme on huolella valittuja lomakohteita ja lomahotelleja eri puolilla maailmaa, ja asiakaspalvelumme on käytettävissäsi ennen matkaa, matkan aikana ja sen jälkeen. Pohjoismainen omistajuus, osaava henkilökunta ja vahva panostus asiakastyytyväisyyteen tekevät Tjäreborgista luotettavan ja turvallisen valinnan lomailetpa yksin, kaksin tai perheen kanssa.
Voiko matkan hintaan tulla polttoainelisämaksuja varaamisen jälkeen?
Kun varaat matkapaketin Tjäreborgilta, matkan hintaan ei lisätä jälkikäteen polttoainelisämaksuja, vaikka polttoaineen hinta muuttuisi varaamisen jälkeen. Maksat siis sen hinnan, joka on voimassa varaushetkellä.
Koskeeko tämä sekä lomalentoja että reittilentoja?
Kyllä. Myöskään reittilennoilla toteutettaviin matkapaketteihin ei lisätä ylimääräisiä maksuja sen jälkeen, kun matka on varattu ja maksettu.
Entä jos tapahtuu jotakin odottamatonta?
Jos jotain odottamatonta tapahtuisi, pidämme huolta asiakkaistamme ja autamme tarvittaessa majoituksen, aterioiden ja kotiinpaluun järjestämisessä.
Lentopolttoaineen saatavuus Pohjoismaissa on hyvä, joten odotamme matkojemme toteutuvan suunnitelmien mukaisesti.
Millainen suoja minulla on kun varaan matkapaketin?
Kyllä. Kun varaat matkapaketin Tjäreborgilta, matkasi kuuluu matkapakettilain piiriin. Matkapakettiehdot tarjoavat sinulle vahvaa suojaa ja lisää turvallisuutta sekä ennen matkaa että matkan aikana.
Voinko muuttaa matkaani tai perua sen?
Kun varaat meiltä lomalentopaketin, voit liittää varaukseesi myös kattavan Goudan Muutos- ja peruutusvakuutuksen. Sen avulla saat väljemmät matkaehdot eli voit esimerkiksi tehdä muutoksia varaukseesi vielä 30 pv ennen matkaa tai voit peruuttaa matkasi ilman kuluja 90 pv sisällä varauksesta kun varaat hyvissä ajoin.
Jos joku matkaseurueestasi estyy lähtemästä matkalle, voit vakuutuksen ansiosta myös vaihtaa matkustajan nimen maksutta.
Muutos- ja peruutusvakuutus antaa sinulle lisää joustavuutta ja mielenrauhaa, jos suunnitelmasi muuttuvat varaamisen jälkeen.
Pohjoismaiden suurin matkanjärjestäjäkonserni
Tjäreborg on osa Nordic Leisure Travel Groupia (NLTG), joka on Pohjoismaiden suurin matkanjärjestäjäkonserni. Konserniin kuuluvat myös Ving Ruotsissa ja Norjassa, Spies Tanskassa sekä Globetrotter Ruotsissa.
Tämä auttaa meitä tarjoamaan turvallisen ja sujuvan lomakokemuksen, sillä monet matkan eri osa-alueet varaamisesta ja lennoista hotellimajoitukseen tapahtuvat saman konsernin sisällä.
Nordic Leisure Travel Groupin omistavat norjalainen Strawberry Group, ruotsalainen Altor, brittiläinen TDR Capital sekä NLTG:n johto.
Miksi matkapaketti on kannattava valinta?
Kun varaat matkapaketin Tjäreborgilta, lennot ja hotelli sisältyvät samaan varaukseen. Se tuo mukanaan lisäturvaa sekä ennen matkaa että matkan aikana. Me huolehdimme käytännön järjestelyistä ja yhteydenpidosta lentoyhtiöihin, hotelleihin ja muihin yhteistyökumppaneihin ja autamme, jos maailmalla tapahtuu jotakin ennakoimatonta.
Kuuluuko matkani matkapakettilain piiriin?
Kyllä. Kun varaat matkapaketin Tjäreborgilta, matkasi kuuluu matkapakettilain piiriin. Se tarkoittaa, että sinulla on tavallista parempi turva ja oikeudet, jos jotain odottamatonta tapahtuu ennen matkaa tai matkan aikana.
Entä jos matkan aikana sattuu jotain odottamatonta?
Vuosien mittaan kohdalle on osunut monenlaista, tuhkapilvistä lentolakkoihin ja hiekkamyrskyihin, mutta aina huolehdimme asiakkaamme takaisin kotiin. Ja jos paluu viivästyisi, järjestämme tietysti majoituksen ja huolehdimme turvallisesta kotimatkasta.
Saanko rahat takaisin, jos matkani perutaan?
Tjäreborg noudattaa aina ulkoministeriön matkustustiedotteita ja -suosituksia. Jos matkasi vastoin odotuksia joudutaan perumaan, saat maksamasi rahat takaisin. Palautamme maksut 7 päivän kuluessa.
Kun olet varannut Tjäreborgin matkapaketin, et joudu käyttämään aikaa ja vaivaa saadaksesi rahasi takaisin erikseen lentoyhtiöltä, hotelleilta, kuljetuksien järjestäjiltä jne. – me hoidamme sen puolestasi.
Miten Tjäreborg toimii poikkeustilanteissa?
Tjäreborgilla on kokenut valmiusorganisaatio, joka pitää tiiviisti yhteyttä ulkoministeriöön, paikallisiin viranomaisiin ja yhteistyökumppaneihimme matkakohteissa. Poikkeustilanteissa pidämme sinut ajan tasalla tilanteen kehittymisestä.
Meille on aina tärkeintä huolehtia ensin jo matkalla olevista asiakkaistamme. Noudatamme ilmailualan turvallisuusohjeita ja -suosituksia, jotta asiakkaamme voivat matkustaa mahdollisimman turvallisesti.
Meillä on 60 vuoden kokemus matkojen järjestämisestä ja runsaasti osaamista poikkeustilanteiden hoitamisesta. Pystymme myös reagoimaan nopeasti, kun olosuhteet muuttuvat.
Lue lisää turvallisuuskysymyksistä
Voinko saada apua lomakohteessa?
Kyllä. Tjäreborgin matkalla voit ottaa meihin aina yhteyttä, 24 tuntia vuorokaudessa, vuoden jokaisena päivänä. Suurimmissa lomakohteissamme meillä on omaa pohjoismaista henkilökuntaa varmistamassa, että lomasi sujuu parhaalla mahdollisella tavalla.
Lomalentokohteissamme sinua auttavat sekä paikan päällä oleva Tjäreborgin henkilökunta että ympäri vuorokauden toimiva palvelupuhelin. Saapuessasi lomakohteeseen saat tarkemmat tiedot palvelusta ja yhteydenottotavoista.
Myös jos valitset omatoimisen reittilento + hotelli -matkapaketin lomakohteeseen, jossa meillä ei ole omaa henkilökuntaa, saat meihin tarvittaessa puhelimitse yhteyden ympäri vuorokauden.
Olenko vakuutettu, jos lomalla sattuu jotain odottamatonta?
Lomamatka on merkittävä panostus, ja siksi kannattaa aina huolehtia myös kattavasta vakuutusturvasta ikävämpien lomayllätysten varalta. Tjäreborg tarjoaa yhteistyössä Goudan kanssa matkavakuutuksia, jotka tuovat lisäturvaa lomallesi.
Matkavakuutus auttaa, jos sairastut, joudut onnettomuuteen tai tarvitset muuta apua matkasi aikana. Näin sinun ei tarvitse huolehtia yllättävistä kustannuksista, vaan voit keskittyä lomastasi nauttimiseen.
Yli 60 vuotta lomakokemusta
Olemme jo yli 60 vuoden ajan olleet mukana luomassa ja kehittämässä suomalaiseen lomamakuun sopivia matkoja. Tiedämme siis, mitä tarvitaan, jotta lomastasi tulee vuoden kohokohta.
Myös monilla työntekijöillämme on pitkä kokemus matkakohteistamme, ja useat ovat itsekin työskennelleet matkaoppaina. Tämä kokemus ja osaaminen hyödyttävät asiakkaitamme niin ennen matkaa, matkan aikana kuin sen jälkeenkin.
Meille Tjäreborgilla matkailu on paljon enemmän kuin työtä. Sitä on tullut elämäntapa, ja osaaminen siirtyy kokeneemmilta työntekijöiltä uusille sukupolville. Siksi palveluksessasi on ihmisiä, jotka tuntevat lomakohteemme hyvin ja haluavat auttaa sinua saamaan lomastasi kaiken irti.
Millaista taloudellista turvaa matkapakettiin sisältyy?
Kun varaat matkapaketin Tjäreborgilta, matkasi kuuluu matkapakettilain piiriin. Laki turvaa matkustajan oikeuksia monin tavoin. Voit esimerkiksi saada rahasi takaisin, jos matkaa ei pystytä toteuttamaan.
Tjäreborg on myös asettanut Kilpailu- ja kuluttajavirastoon matkapakettilain mukaisen vakuuden. Sen tarkoitus on antaa sinulle taloudellista turvaa esimerkiksi matkanjärjestäjän maksukyvyttömyystilanteessa.
Jos vastoin odotuksia et ole tyytyväinen lomamatkaasi emmekä pääse siitä yhteisymmärrykseen, voit hakea ratkaisua kuluttajaneuvonnan tai viime kädessä kuluttajariitalautakunnan kautta. Tjäreborg noudattaa kuluttajariitalautakunnan ratkaisua – vaikka meillä olisikin eri näkemys
Miten Tjäreborg edistää vastuullista matkailua lomakohteissa?
Olemme vuosien varrella luoneet tiiviit suhteet lomakohteidemme hotelleihin, yhteistyökumppaneihin ja paikallisyhteisöihin. Haluamme vaikuttaa myönteisesti matkakohteidemme kehitykseen ja edistää sosiaalisesti, taloudellisesti ja ympäristön kannalta kestävämpää matkailua.
Pitkäaikaisella yhteistyöllä paikallisten toimijoiden kanssa haluamme tukea lomakohteidemme myönteistä kehitystä ja tuottaa hyötyä sekä matkailijoille että paikallisille asukkaille. Yhdessä asiakkaidemme kanssa pyrimme edistämään vastuullisempaa matkailua.
Miten Tjäreborg huolehtii asiakastyytyväisyydestä?
Laadukas palvelu ja tyytyväiset asiakkaat ovat olleet meille tärkeitä jo vuosikymmenten ajan. Kehitämme jatkuvasti matkojamme ja palveluitamme, ja asiakkailta saamamme palaute auttaa meitä onnistumaan siinä entistä paremmin.
Peräti 96,3 % kyselyymme vastanneista asiakkaista kertoo suosittelevansa Tjäreborgia mielellään myös ystävilleen ja tuttavilleen.
Pyydämme asiakkaitamme vastaamaan loman jälkeen palautekyselyyn. Käymme vastaukset huolellisesti läpi ja hyödynnämme niitä hotellien, lomakohteiden, palveluiden ja koko asiakaskokemuksen kehittämisessä.
Miten Tjäreborg varmistaa lomaelämyksen laadun?
Kun matkustat lomalle oman Sunclass Airlines -lentoyhtiömme siivin ja asut jossakin omista konseptihotelleistamme (Sunwing Family Resorts, O.B.C. by Sunwing tai Sunprime Hotels), voit nauttia huolella suunnitellusta lomakokonaisuudesta, jossa laatuun panostetaan aina lähdöstä kotiinpaluuseen.
Omilla Sunclass Airlinesin lomalennoillamme ja omissa konseptihotelleissamme voimme suoraan vaikuttaa asiakaskokemukseen. Voimme tehdä muutoksia ja parannuksia matkan kaikkiin vaiheisiin. Näin pystymme varmistamaan tasaisen korkean laadun niin lennolla kuin hotellissa.
Pitkäjänteisen laatutyön avulla kehitämme jatkuvasti lento- ja hotellikonseptejamme sen pohjalta, mikä on kaikkein tärkeintä – asiakkaidemme lomakokemukset.
Suunniteltu pohjoismaiseen lomamakuun
Kehitämme hotellejamme, palveluitamme ja lomakokemuksiamme pohjoismaisten matkailijoiden toiveiden ja tarpeiden pohjalta. Yli 60 vuoden kokemuksemme ja vahvan pohjoismaisen taustamme ansiosta voimme tarjota huolella suunniteltuja ja turvallisia lomia varaamisesta aina kotiinpaluuseen asti.
Tapaat henkilökuntaamme eri Pohjoismaista sekä lomakohteessa että Sunclass Airlinesin lennoilla. Omien hotellikonseptiemme, lentoyhtiömme ja palveluorganisaatiomme ansiosta voimme tarjota lomamatkoja, joissa on huomioitu erityisesti pohjoismaisten matkailijoiden toiveet.
Kun majoitusvalintasi on Sunwing Family Resorts, O.B.C. by Sunwing tai Sunprime Hotels, huomaat, että monet yksityiskohdat on suunniteltu pohjoismaisia vieraita ajatellen. Tämä näkyy palveluissa, hotellien varustelussa ja pienissä käytännön ratkaisuissakin, jotka tekevät lomailusta helpompaa ja mukavampaa.
Turvallisuutesi on meille ensiarvoisen tärkeää
Asiakkaidemme turvallisuus on aina etusijalla. Jos lomakohteessa tapahtuu jotain vakavaa, autamme asiakkaitamme paikan päällä ja toimimme tilanteen sekä paikallisten olosuhteiden edellyttämällä tavalla.
Pohjoismainen valmiusorganisaatiomme päivystää ympäri vuorokauden ja seuraa tapahtumia eri puolilla maailmaa. Näin pystymme reagoimaan nopeasti ja auttamaan asiakkaitamme tilanteen niin vaatiessa.
Yli 60 vuoden kokemus matkojen järjestämisestä on antanut meille vahvan osaamisen ja valmiudet toimia myös odottamattomissa tilanteissa.
Miten Tjäreborg valvoo hotellien ja yhteistyökumppaneiden laatua?
Varmistaaksemme palveluiden korkean laadun ja turvallisuuden teemme yhteistyötä riippumattomien laatu- ja turvallisuustarkastusten asiantuntijoiden kanssa. Asetamme yhdessä vaatimuksia hotelleille, retkien ja kuljetusten järjestäjille sekä muille yhteistyökumppaneillemme, jotta asiakkaamme voivat viettää lomansa turvallisin mielin.
Kaikkien hotellien on täytettävä sekä paikallisten viranomaisten vaatimukset että Tjäreborgin omat turvallisuusvaatimukset. Säännöllisissä tarkastuksissa kiinnitetään huomiota muun muassa palo- ja allasturvallisuuteen sekä parvekkeiden ja yleisten tilojen turvallisuuteen.
Yhtä tiukat vaatimukset koskevat myös retkien ja kuljetusten järjestäjiä. Seuraamme ja valvomme yhteistyökumppaneidemme toimintaa säännöllisesti, jotta voimme tarjota turvallisia ja hyvin järjestettyjä lomamatkoja.
Onko Tjäreborgilla vastuullisuusstrategia?
Kyllä. Matkanjärjestäjänä meillä on vastuu huomioida ilmasto, ympäristö ja matkakohteidemme asukkaat. Siksi teemme pitkäjänteistä työtä vastuullisemman matkailun edistämiseksi ja kehitämme matkojamme vastuullisuusnäkökohdat huomioiden.
Perustimme ensimmäisen ympäristötyöryhmämme jo vuonna 1990, ja nykyään toimintaamme ohjaa pitkäjänteinen vastuullisuusstrategia. Se kattaa matkailuun ja lomakohteisiimme liittyvät sosiaaliset, ympäristölliset ja taloudelliset näkökohdat.
