Henkilötietojen kerääminen

Keräämme tietoa käyttämistäsi Tjäreborgin palveluista. Osa näistä tiedoista voi olla henkilötietoja. Seuraavassa kerromme, miten keräämme, säilytämme ja käytämme henkilötietoja.

Mikä on henkilötietoa

Henkilötieto tarkoittaa kaikkia tietoja, joiden perusteella luonnollinen henkilö voidaan suoraan tai epäsuorasti tunnistaa. Tällaista tietoa on mm. nimi, henkilötunnus, osoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero. Myös esimerkiksi varausnumero ja erilaiset verkkotunnistetiedot, kuten ip-osoite, ovat henkilötietoa, jos ne ovat yhdistettävissä luonnolliseen henkilöön.

Tiedot, joita kerätään asiakaspalvelussa

Sähköposti

Kun otat yhteyttä sähköpostitse, tallennamme sähköpostiosoitteesi, nimesi, mahdollisen varausnumerosi ja muut henkilötiedot, joita mahdollisesti ilmoitat meille viestissäsi.

Chat-palvelu

Kun otat yhteyttä chat-palvelumme kautta, tallennamme sähköpostiosoitteesi, nimesi, mahdollisen varausnumerosi ja muut henkilötiedot, joita mahdollisesti ilmoitat meille keskustelun aikana.

Puhelinpalvelu

Nauhoitamme kaikki puhelut asiakaspalveluumme, ellei asiakas nimenomaisesti kiellä nauhoitusta. Tallennamme puhelun aikana ilmoittamasi henkilötiedot. Tavallisesti tarvitsemme nimesi ja varausnumerosi, jotta voimme auttaa sinua.

Mihin tietoja käytetään

Kun otat yhteyttä asiakaspalveluumme, pyrimme auttamaan sinua parhaalla mahdollisella tavalla. Käsittelemme antamiasi henkilötietoja esittämäsi kysymyksen tai muun asian käsittelemiseen tarpeen mukaan. Käytämme nimi- ja varausnumerotietoja asiakkaan ja matkavaruksen tunnistamiseen. Käytämme yhteystietojasi, esimerkiksi sähköpostiosoitettasi ja puhelinnumeroasi, jotta voimme tarvittaessa ottaa yhteyttä sinuun kysymyksesi tai muun asian selvittämiseen liittyen. Voimme mahdollisesti käyttää myös muita ilmoittamiasi henkilötietoja esittämäsi kysymyksen tai muun asian käsittelemiseen, jos se on kyseisessä tapauksessa tarpeen.

Miten pitkään tietoja säilytetään

Tjäreborg noudattaa matkailualan vakiintuneita käytäntöjä. Säilytämme henkilötietoja niin pitkään kuin käsittelyperusteen kannalta on tarpeen.

Tallennamme henkilötiedot asiakastietokantaamme. Asiakastietokannassa henkilötietoja säilytetään kaksi (2) vuotta, ellet ole antanut suostumusta pidempään säilytysaikaan.

Puhelunauhoituksia säilytetään 200 päivän ajan.

Kenellä on pääsy henkilötietoihin

Käytämme toiminnassamme erilaisia IT-palveluita ja IT-järjestelmiä. Joissakin järjestelmissä säilytetään ja käsitellään myös henkilötietoja. Huolehdimme henkilötietojen turvallisuudesta ja yksityisyyden suojasta kaiken tällaisen käsittelyn aikana. Osa järjestelmistä on asennettu meille paikallisesti, ja vain omalla henkilöstöllämme on pääsy tietoihin. Tällöin mitään tietoja ei siirretä kolmannelle osapuolelle. Jotkin järjestelmät ovat kuitenkin pilvipalveluita tai ne on asennettu toimittajan tiloihin, jolloin siirrämme henkilötietoja toimittajalle. Tällöin toimittaja on henkilötietojen käsittelijä, joka käsittelee tietoja meidän toimeksiannostamme ja meidän ohjeidemme mukaisesti.

Sisäisesti käsittelemme henkilötietoja asiakastietokannassamme, varaus- ja myyntijärjestelmässämme, asiakaspalvelujärjestelmässämme sekä tietojen käsittelyyn ja kehittämiseen tarkoitetussa järjestelmässä. Näiden järjestelmät ovat tarpeellisia, jotta pystymme tuottamaan tilaamasi palvelut, ja meillä on tarvittavat tiedot kysymysten ja asiakaspalvelun hoitamiseen. Näissä järjestelmissä voidaan käsitellä kaikkea keräämäämme henkilötietoa.

Käytämme ulkoisia yhteistyökumppaneita personointiin ja verkkosivustojemme asiakaskäyttäytymisen analysointiin sekä käyttäjäpalautteen keräämiseen. Tällöin palveluntarjoaja käsittelee henkilötietoja meidän lukuumme. Nämä tiedot ovat ennen kaikkea evästetietoja ja niitä käsitellään anonyymisti ja koostetasolla.

Personointi ja markkinointi

Kun käytät verkkosivujamme, sovellustamme tai muuta digitaalista palveluamme, keräämme tietoa palvelun käytöstä. Osa näistä tiedoista voi olla henkilötietoa, kuten IP-osoitteesi. Keräämme myös tietoa siitä, miten käytät palvelua, millaisia hakuja teet ja millaista matkoista olet kiinnostunut. Jos olet kirjautunut sisään Omille sivuille tai annat tietoja, joiden perusteella voimme tunnistaa sinut, yhdistämme tiedot muihin tietoihin, jota meillä on sinusta.

Hyödynnämme käyttäjätietoja verkkosivuillamme personointiin ja mainonnan kohdentamiseen. Se tarkoittaa, että käytämme tietoa sinusta ja käyttämistäsi palveluista, ja sisältö, jota näet verkkosivuillamme muokkautuu sen mukaan, kun juuri sinä käyt sivustollamme. Sopeutettu sisältö voi olla esimerkiksi tietoa kohteista, joista olet ollut kiinnostunut aikaisemmilla käyntikerroillasi tai kielivalintoja tai voimme näyttää ilmoituksia ja tarjouksia, joiden uskomme sopivan sinulle ja matkatoiveisiisi. Käytämme evästeitä käyttäjätutkimuksiin ja personointiin. Voit lukea lisää evästekäytännöstämme täältä.

Sinulla on oikeus vaikuttaa henkilötietojesi keräämiseen ja käyttöön

Henkilötietojen käyttö uutiskirjeen lähettämiseen, personointiin ja markkinointiin perustuu suostumukseen. Voit milloin tahansa peruuttaa luvan ilmoittamalla siitä meille. Yhteystiedot on mainittu alla. Jos kiellät tietojesi käytön, poistamme henkilötietosi ja lopetamme niiden luvan mukaisen käsittelyn. Sinulla on oikeus pyytää henkilötietojesi poistamista, täydentämistä tai oikaisua. Sinulla on myös oikeus siirtää tiedot rekisterinpitäjältä toiselle.

On mahdollista, että samaa henkilötietoa käsitellään useammalla perusteella. Esimerkiksi henkilötietoa voidaan käsitellä suostumuksen perustuvan käytön lisäksi sopimuksen toteuttamiseen liittyvän tarpeen tai lakisääteisen velvoitteen perusteella. Se tarkoittaa, että vaikka peruuttaisit suostumuksesi ja siihen perustuva henkilötietojesi käsittely lopetetaan, on mahdollista, että säilytämme edelleen henkilötietoasi muihin tarkoituksiin.

Jos haluat saada tietoa siitä, mitä henkilötietoa rekisterissämme on sinusta, voit pyytää niitä kirjallisesti yllä mainitusta osoitteesta. Rekisteriote toimitetaan pyynnöstä, ja sen saa maksutta kerran vuodessa. Huomaa, että pyyntö on lähetettävä kirjallisesti, sillä siinä tulee olla pyynnön esittäjän allekirjoitus. Pelkää sähköposti ei siis riitä. Merkitse kirjeeseen teksti ”Henkilörekisteriotepyyntö - Tjäreborgin tietosuojavastaavalle”.

Vastuu henkilötiedoista

Tällä ja muilla Tjäreborgin ylläpitämillä verkkosivustoilla sekä Tjäreborgin mobiilisovelluksessa rekisterinpitäjä on Oy Tjäreborg Ab.

Oy Tjäreborg Ab on osa globaalia Thomas Cook -konsernia. Suomessa Thomas Cook -konsernia edustaa Thomas Cook Northern Europe AB (TCNE), jolla on määräysvalta Tjäreborgissa ja muissa konsernin pohjoismaisissa yhtiöissä. Tjäreborgilla on näin ollen oikeutettu etu siirtää henkilötietoja TCNE:lle sisäisiin hallinnollisiin tarkoituksiin sekä asiakkaan henkilötietojen analysoimista varten. Myös TCNE käsittelee Tjäreborgin keräämiä henkilötietoja alla mainittuihin tarkoituksiin.

Yhteystiedot

Voit ottaa meihin yhteyttä lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@tjareborg.fi tai kirjeen osoitteeseen Tjäreborg, Urho Kekkosen katu 3 B, 00100 Helsinki.

Henkilötietokäytäntö

Henkilötietokäytäntömme sisältää sisältää lisätietoa siitä, miten käsittelemme henkilötietoa ja mitkä ovat omat oikeutesi.