Kuva Nordic Leisure Travel Groupin toimistosta

Safe Travel

Kysymyksiä ja vastauksia

Yleisimmät kysymykset kesän 2021 matkoja koskien

Asiakaspalvelumme saa tällä hetkellä paljon erilaisia kysymyksiä. Täältä löydät vastaukset tällä hetkellä useimmin kysyttyihin kysymyksiin.

Mitä kaikkea pitäisi huomioida, kun haluan matkustaa tänä kesänä?

Suurin osa maista vaatii tällä hetkellä todistuksen negatiivisesta koronatestituloksesta eli sinun on käytävä testissä ennen lähtöä. Useisiin maihin vaaditaan lisäksi täytetty maahantulolomake tai terveysselvitys.

Kuten aina, painotamme kattavan matkavakuutusturvan tärkeyttä.

Ennen kuin varaat, tutustu lomakohdettasi koskeviin tämänhetkisiin sääntöihin ja varaudu niiden mukaisesti.

On hyvä seurata kohdemaasi matkustamiseen liittyvää tilannetiedotusta matkalle lähtöön saakka. Rajoitukset, vaatimukset ja suositukset saattavat muuttua hyvin lyhyelläkin varoitusajalla. Päivitämme kohdemaidemme tietoja tälle sivulle. Suosittelemme myös seuraamaan yleisesti Suomen viranomaisten tiedotusta matkustamiseen liittyen.

Tjäreborgin Safe Travel -käytännöt ovat olemassa siksi, että voit varata turvallisesti ja lomailla huoletta, vaikka tilanne on nyt hieman erilainen kuin mihin olemme aikaisempina vuosina tottuneet. Seuraamme tarkasti tilannetta lomakohteissa, ja päivitämme tietoja tälle sivulle. Matkasi lähestyessä (n. 2 vk ennen) informoimme, millaisia vaatimuksia matkaasi mahdollisesti liittyy. Tämänhetkiset tiedot lomakohteesi tilanteesta voit lukea täältä.

Voinko lähteä matkalle vaikka en ole saanut vielä rokotetta?

Halutessasi voit. Tällä hetkellä useimmat maat vaativat todistuksen negatiivisesta koronatestituloksesta. Monet maat vaativat negatiivisen testituloksen, vaikka olisitkin jo saanut rokotteen.

EU-maissa valmistellaan unionin sisäistä matkustusta helpottavan todistuksen EU COVID-19 Certificaten (digitaalisen vihreän todistuksen) käyttöönottoa. Todistus sisältäisi tietoa testituloksista, mahdollisesti sairastetusta infektiosta sekä rokotuksista. Tämänhetkisen tiedon mukaan todistus voisi tulla käyttöön heinäkuun alusta lähtien.

Lisätietoa todistuksesta Euroopan komission sivustolla

Pätevätkö samat säännöt myös lapsiin?

Eri mailla on erilaisia vaatimuksia ja ikärajoja lasten osalta. Tämänhetkiset tiedot omaa lomakohdettasi koskien voit tarkistaa täältä.

Mitä tapahtuu, jos minä saankin tai matkakumppanini saa positiivisen koronatestituloksen ennen matkaa? Saammeko rahat takaisin?

Jos sinun tai matkakumppanisi matkaa varten tekemän koronatestin tulos on positiivinen, matkustaminen ei tule kyseeseen. Ota tällaisessa tapauksessa viipymättä yhteyttä asiakaspalveluumme, niin voimme siirtää varaustasi myöhempään ajankohtaan tai peruuttaa sen. Jos valitset peruutusvaihtoehdon, palautamme rahat sinulle viikon sisällä. Jos haluat siirtää varauksesi myöhempään ajankohtaan, suosittelemme vähintään kolmen viikon lykkäystä. Jos siirrät matkasi aikaisempaan ajankohtaan kuin kolmen viikon päähän ja saat uuden positiivisen testituloksen, vastaat itse normaalien matkaehtojen mukaisista peruutuskuluista.

Edellä kuvattu käytäntö koskee lomalennoilla toteutettavia matkapaketteja. Reittilennoilla toteutettaviin matkapaketteihin sovelletaan erityisehtoja. Katso ehdot täältä

Riittääkö matkustamiseen vasta-ainetestitulos?

Tällä hetkellä useimmat maat vaativat todistuksen negatiivisesta koronatestituloksesta. Monet maat vaativat negatiivisen testituloksen, vaikka sinulla olisi vasta-aineita tai olisit jo saanut rokotteen.

Lomamatkasi lähestyessä informoimme tarkemmin, millaisia vaatimuksia matkaasi mahdollisesti liittyy. Tämänhetkiset tiedot lomakohteesi tilanteesta voit lukea täältä.

Onko testaaminen pakollista, vaikka olisin jo saanut molemmat rokotteet?

Monet kohdemaat vaativat todistuksen negatiivisesta koronatestituloksesta, vaikka olisitkin jo saanut rokotteen. Siksi on tärkeä tutustua lomakohteesi vaatimuksiin. Tämänhetkiset tiedot lomakohteesi vaatimuksista voit lukea täältä.

Voinko peruuttaa matkan ilman kuluja, jos en ehdi saamaan rokotusta ennen matkaa?

Jos kohdemaahan on mahdollista matkustaa esittämällä negatiivisen testituloksen, matkasi peruutukseen sovelletaan tavanomaisia peruutusehtoja.

Entä jos kohdemaa vaatii koronarokotusta enkä ole ehtinyt vielä saada sitä?

Pidämme tällaista vaatimusta epätodennäköisenä, sillä yleensä negatiivinen testitulos riittää, vaikka et olisikaan saanut rokotetta. Mutta jos joku maa muuttaisi vaatimuksiaan tällaiseksi, voit luonnollisesti siirtää matkaasi myöhempään ajankohtaan tai peruuttaa sen ja saada rahasi takaisin

Mistä tiedän, millaisia vaatimuksia kohdemaassani on silloin, kun lomamatkani koittaa?

Tutustu varatessasi tämänhetkisiin sääntöihin ja varaudu toimimaan niiden mukaisesti.

Ennen lomamatkaasi saat meiltä sähköpostitse lisätietoa lomakohdettasi koskevista ajankohtaisista maahantulovaatimuksista.

Miten hankin koronatestitodistuksen?

Matkustaja on velvollinen huolehtimaan vaadittavan testitodistuksen ja muiden tarvittavien dokumenttien hankkimisesta sekä niistä aiheutuvista kustannuksista. Lomamatkasi lähestyessä saat meiltä lisätietoa kohdemaasi ajankohtaisista vaatimuksista.

Tjäreborg tarjoaa sinulle mahdollisuuden edulliseen PCR- tai antigeenitestiin yhteistyökumppanimme kautta. Testiä varten ei tarvita lääkärin lähetettä. PCR-testin hinta on 99,-/henkilö ja antigeenitestin 29,-/henkilö. Todistus testituloksesta sisältyy hintaan. Näytteenottopaikkoja on pääkaupunkiseudulla, Turussa, Tampereella, Seinäjoella ja Vaasassa, Kuopiossa, Oulussa, Joensuussa, Lappeenrannassa, Lahdessa, Jyväskylässä ja Rovaniemellä. Lomamatkasi lähestyessä saat meiltä lisätietoa, millaisen testin kohdemaasi vaatii, sekä alennuskoodin, jolla voit tehdä ajanvarauksen näytteenottoon.

VARAUKSEN MUUTTAMINEN TAI PERUUTTAMINEN

Voinko vielä myöhemmin muuttaa matkavaraustani tai peruuttaa sen ilman kuluja?

Jos varaat lomalentopaketin, jonka lähtöpäivä on viimeistään 31.10.2021, lomaasi sisältyy maksutta Tjäreborgin Muutos- ja peruutusturva. Silloin voit tehdä ilman kuluja vaikka useampia muutoksia varaukseesi, kunhan lähtöön on vielä 30 päivää. Peruutus on kulutonta 60 päivää ennen lähtöä.
Jos matkasi lähtöpäivä on 1.11.2021 tai myöhemmin, voit lisämaksusta liittää varaukseesi Muutos- ja peruutusturvan ja saada näin joustoa matkaehtoihin.

Mitä lomamatkalleni tapahtuu jos matkustussuosituksia kiristetään?

Tjäreborgille asiakkaidemme turvallisuus on aina tärkeintä emmekä järjestä matkoja maihin, jonne matkustaminen ei Suomen viranomaisten matkustussuositusten mukaan ole turvallista. Jos tällainen suositus annettaisiin suunniteltua lomamaatasi koskien, tarkoittaisi se sitä, että Tjäreborg peruuttaisi kaikki matkat kyseiseen kohteeseen. Tällöin olisimme sinuun yhteydessä ja palauttaisimme maksamasi matkan hinnan kokonaisuudessaan.

Saanko kaikki rahani takaisin, jos Tjäreborg peruu matkani?

Kyllä, siinä tapauksessa saisit luonnollisesti takaisin koko maksamasi matkan hinnan. Tjäreborg takaa palautuksen 7 päivän kuluessa.

TURVALLISUUS MATKALLA

Mitkä rutiinit ovat käytössä lennoilla?

Olemme ottaneet käyttöön useita välttämättömiä ja tehokkaita turvallisuuskäytäntöjä turvallisuuden ja hyvinvoinnin varmistamiseksi lennon aikana.

Jotta lentomatkasi olisi mahdollisimman turvallinen noudatamme uusia turvallisuuskäytäntöjä. Lue lisää.

Kuinka kohteessa ja hotellissa toimitaan?

Hotelleissa olemme pandemian aikana lisänneet erilaisia terveysturvallisuuteen liittyviä toimenpiteitä. Lue lisää hygienia- ja turvallisuuskäytännöistä hotelleissamme.

Lomakohdeiden käytännöistä voi lukea tästä. Kesäkauden lähestyessä päivitämme lisätietoja Välimeren maiden kohteistamme ja käytännöistä.

Mitä tapahtuu, jos sairastun tai joudun karanteeniin?

Olemme koonneet tälle sivulle lisätietoa ja hyödyllisiä ohjeita.

Välttämättömät evästeet tekevät verkkosivustosta käyttökelpoisen sallimalla perustoimintoja kuten sivustolla navigoinnin ja pääsyn sivuston suojattuihin osioihin. Verkkosivusto ei toimi kunnolla ilman näitä evästeitä.
Toiminnalliset evästeet mahdollistavat verkkosivuston ulkoasua tai toimintoja muuttavan tiedon tallentamisen. Näitä tietoja ovat esimerkiksi tekemäsi matkahaut. Näitä tarvitaan sivuston optimaaliseen toimintaan.
Tilastoevästeet auttavat sivuston omistajia ymmärtämään, miten käyttäjät ovat vuorovaikutuksessa sivuston kanssa, keräämällä ja raportoimalla tietoja.
Markkinointievästeitä käytetään verkkosivustolla kävijöiden seurantaan. Tarkoituksena on näyttää mainoksia, jotka ovat sopivia ja kiinnostavia yksittäisille käyttäjille, ja siten arvokkaampia julkaisijoille ja kolmansien osapuolten mainostajille.